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不当な評価削除依頼

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先日、FBA配送で「評価」3を頂きました。

お客様に個別でメールした所返信はありません。

情報を見てみたら、

ご注文の商品は期日にまでに届きましたか? はい
商品の状態は出品者の説明と一致していましたか? はい
迅速かつ丁寧なサービスでしたか?(お客様が出品者に連絡した場合) いいえ

で「評価3」を頂いたようです。

商品も新品で上記の質問を見る限り出品者に落ち度はないです。

ですが評価3。

基本的にFBA発送での評価は大概は消去してもらっていますので
今回も大丈夫だと思っていたんですが、思わぬ変化球が来ましたので情報を共有したいと思います。

アマゾンのヘルプのAmazonから出荷(FBA)→上記以外のFBAの問題から

チャットで連絡した所、ここでは解決できないから

評価部門にかけあってみて結果はメールにて連絡しますといわれ10分待った所

メールがきました。

ご担当者様

Amazonテクニカルサポートへお問い合わせいただきありがとうございます。
お問い合わせいただいた評価削除についてご案内いたします。

調査した結果、この注文に対するコメントは、Amazon.co.jpの評価削除の条件を満たしていないため、残念ながら削除不可の判断 となりました。

注文番号:------------------------------

Amazon.co.jpにおける評価削除の条件は以下のとおりです。
*コメントの中に卑猥な言葉が含まれている場合
*コメントの中に名前や電話番号などの個人情報が含まれている場合
*コメントが商品レビューに始終する場合
*コメントの内容が、Amazonが提供するフルフィルメントおよびカスタマーサービスに特化したものである場合

え・・出品者に落ち度ないのに評価消してくれないの?

納得できなかったので、もう一度チャットで話をして 正当な問い合わせ先を確認しました

そうした所

ヘルプのお問い合わせ→出品者出荷の注文→購入者からの評価

評価の見直しからリクエスト から問い合わせてくれと言われました。

うーんFBAなのに 出品者出荷からの問い合わせなんだ・・・

とりあいず該当の注文番号に入力して

見直しを求める理由を入力

評価3をいただきました。
迅速かつ丁寧なサービスで「いいえ」をお客様は選ばれております。
このお客様と以前にメッセージのやりとりは行ってはいません、
今回は自己配送ではないため、迅速性や丁寧性で評価3は当方としても納得できません。
削除の方をお願い致します。

1分後 再びアマゾンからメールがきました。

Amazonテクニカルサポートへお問い合わせいただきありがとうございます。 注文番号------------------に関する評価を削除してほしいとのご依頼について調査したところ、評価内容がAmazonのポリシーに違反していることがわかりました。そのため、この評価を削除いたしましたので、ご連絡いたします。

 

とりあいず評価は消していただきました。

最初の対応で駄目でも正当性を訴え、追求した結果 覆すことができました。
といっても最初から問い合わせる場所が間違っていた為だったのでしょうが、あきらめていたら評価3は覆せなかったでしょう。

 

 

 

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